_Позвольте на примерах из моей жизни показать, чем чревато недостаточное знание противной стороны. Первый конфликт произошел, когда я был учителем английского языка в классе, который только приступил к изучению этого предмета. Класс был обычный, «нормальный». Мне представлялось, что я несу им огонь знаний, и вся ответственность за этих детей лежит на мне. Однажды во время занятий, когда я блистал красноречием, сейчас уже не помню по какому поводу, они вели себя не лучшим образом. И я сказал им: «У нас демократия, но не забывайте: здесь я - король!» Неплохо сказано, подумалось мне. Последовавшее за тем молчание убедило меня, что я попал в точку и овладел ситуацией. И тут один мальчишка медленно поднял руку и спросил, очень почтительно: «Можно кое-что уточнить?»
«Конечно, - бодро ответил я. - Что именно?»
«Вы сказали, что вы - король, правильно?»
«Правильно!» - ответил я.
«А мы - ничто, правильно?»
«Правильно!» - я действительно так о них думал.
«О'кей, - заключил он. - Значит, вы - король ничтожеств!»
Молчание - и хохот в классе. Силюсь хоть что-нибудь ответить - и не могу. Да я им покажу!.. И тут осознаю - эту ситуацию я вызвал сам; сам выбирал ристалище. Словом я владел, но - чертенята в том классе владели им лучше! И я проиграл. Никогда не лягайтесь с кенгуру! Второй случай произошел несколько месяцев спустя. Я работал в школьной системе нью-йоркского спального района - Коннектикут-тауна. Одним из моих первых заданий было представление школьного бюджета на утверждение. Сперва бюджет рассматривался различными комиссиями, потом утверждался совещанием представителей городской общественности. И в работе комиссий, и в совещании участвовали жители города, многие из которых, кроме того, что выполняли свой «гражданский долг» по месту жительства, занимали очень ответственные посты в Нью-Йорке. То, что я разработал, как мне казалось, не только давало общее представление о бюджете, но и очень наглядно, на высоком профессиональном уровне демонстрировало его в подробностях, раскрывало его суть. Я сделал серию слайдов, красочных слайдов, использовав для их изготовления различные новомодные методы. Они были так наглядны, так прекрасно сделаны - нельзя было даже и представить, что кто-то не сможет разобраться в структуре бюджета, понять тенденции его развития - бюджет нельзя было не утвердить! Но ни один бюджет не принес нам столько хлопот! Было множество вопросов, от нас требовали дополнительных сведений, юридических обоснований - никогда не было такой волокиты! Выстоять против такого шквала было почти невозможно! В конце концов бюджет был утвержден, и мы стали думать над тем, что же все-таки произошло. «Подача» была столь великолепной, что мы не могли понять, почему же столько мороки. Потом пришел ответ, он был очевиден: «подача» была слишком хороша! Она была без сучка без задоринки! Но слишком походила на хорошо организованное мероприятие по продаже. Все было заранее расписано, выставлено напоказ, все было предусмотрено - коммерческое мероприятие, да и только! И тут уместно вспомнить, что многие члены комиссии работали в Нью-Йорке, причем многие из них сами были сотрудниками рекламных учреждений или так или иначе имели дело с рекламой. Блестящие презентации проходили перед их глазами каждый день. На наше представление они смотрели глазами профессионалов, которые ежедневно видят, как «всучивается» товар. И наша блестящая презентация заставила их насторожиться, начать выискивать: на чем мы хотим их «купить».